Ti aiutiamo a trovare il punto di riferimento giusto. Chargekeeper è il fornitore software dietro il punto di ricarica — nella maggior parte dei casi, il tuo operatore può risolvere la tua situazione più rapidamente di noi. Ecco come procedere.
È l'operatore che gestisce il punto di ricarica — ha accesso ai log, può sbloccare a distanza e rimborsare. Il suo nome e il suo contatto sono indicati sul punto di ricarica, nell'app di ricarica o sulla tua ricevuta.
I 3 problemi più comuni (ricarica che non parte, registrazione app, contestazione di importo) hanno una risposta rapida proprio qui sotto.
VaiTi mettiamo in contatto con il tuo operatore o subentriamo noi quando siamo noi a gestire direttamente il punto di ricarica.
VaiDopo la registrazione, ricevi un'e-mail di conferma contenente un link da cliccare per attivare il tuo account. Questa e-mail arriva talvolta nella tua cartella spam o posta indesiderata — controllala. Una volta cliccato il link, il tuo account è attivo e puoi accedere normalmente.
Se non hai ricevuto nulla dopo qualche minuto, richiedi di nuovo l'invio dalla schermata di accesso, oppure verifica di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto al momento della registrazione.
All'avvio di una ricarica, la maggior parte degli operatori effettua una preautorizzazione bancaria di ~50 € (importo variabile secondo il punto di ricarica) per garantire il pagamento. Non è un addebito reale — è una prenotazione temporanea.
Una volta terminata la sessione, viene fatturato solo il costo reale della ricarica. Il resto della preautorizzazione viene sbloccato dalla tua banca in media entro 7 giorni (a volte fino a 30 giorni secondo il tuo istituto). Se dopo questo termine l'importo non è stato sbloccato, contatta prima la tua banca.
È l'incidente più frequente. Diverse cause possibili: il punto di ricarica può aver perso la connessione di rete, essere in fase di riavvio o presentare un bug temporaneo.
Prime azioni da provare: - Verificare che il cavo sia completamente inserito lato veicolo e lato punto di ricarica - Attendere 30 secondi prima di ritentare (inizializzazione punto di ricarica ↔ veicolo) - Provare un punto di ricarica vicino sullo stesso sito se possibile — è spesso il modo più rapido per recuperare una ricarica - Se più punti di ricarica del sito danno problemi, contatta l'operatore indicato sul punto di ricarica o nella tua app
Nessuna preoccupazione lato fatturazione: paghi solo i kWh realmente erogati, mai l'energia che non hai ricevuto.
Puoi avviare una nuova sessione senza costi aggiuntivi (salvo un eventuale costo fisso per avvio secondo la tariffa dell'operatore). Se l'interruzione si ripete sullo stesso punto di ricarica, segnalalo all'operatore — potrà indagare sulla causa (problema veicolo, punto di ricarica o rete).
Ciò accade principalmente sui punti di ricarica DC (ricarica rapida) quando il blocco non si sblocca correttamente. Primo riflesso: non forzare mai il cavo, rischi di danneggiare la presa del tuo veicolo o il punto di ricarica.
Da provare nell'ordine: - Blocca e poi sblocca il tuo veicolo (a volte questo libera il meccanismo lato auto) - Attendi 30 secondi e ritenta di rimuovere il cavo - Se il cavo è ancora bloccato: chiama l'operatore del punto di ricarica (numero indicato sull'apparecchiatura). Può attivare uno sblocco a distanza.
Verifica prima che il tuo badge sia attivo (carta non bloccata, abbonamento aggiornato) utilizzandolo su un altro punto di ricarica. Se l'app non funziona, verifica la tua connessione di rete e riavvia l'app.
Se il problema persiste, l'interlocutore giusto dipende dal tipo di badge: - Badge professionale o flotta: contatta il tuo datore di lavoro o il gestore di flotta - Badge eMSP (ChargeMap, DKV, Renault Mobility…): contatta l'emittente del badge - App dell'operatore: contatta l'operatore indicato sul punto di ricarica
Diverse cause possono spiegare un importo inatteso: la preautorizzazione non ancora sbloccata (vedi domanda sopra), una tariffa mal valorizzata lato punto di ricarica, un bug, o semplicemente una sessione più lunga del previsto.
Per analizzare il tuo caso, abbiamo bisogno di: - La data e l'ora della sessione - L'identificativo o il nome del punto di ricarica (indicato su di esso) - La rete / l'operatore interessato - L'importo addebitato e quello che ti aspettavi - Uno screenshot del tuo estratto conto o della fattura se possibile
Inviaci questi elementi tramite il modulo in fondo alla pagina. Incrociamo con i log tecnici della sessione e, a seconda della causa individuata, ti rimborsiamo tutta o parte della sessione.
Dipende da come hai pagato: - Tramite un'app conducente (la nostra o quella dell'operatore): ricevuta disponibile nella cronologia delle sessioni, generalmente inviata anche via e-mail - Tramite Scan & Pay (codice QR, senza account): un'e-mail con la ricevuta viene inviata all'indirizzo fornito al momento del pagamento - Tramite un badge professionale: la fatturazione passa dal tuo datore di lavoro o gestore di flotta — dispone delle ricevute consolidate
Se non hai ricevuto nulla, controlla lo spam; altrimenti contatta l'operatore del sito con la data e l'ora della sessione.
Più informazioni ci fornisci (data, punto di ricarica, importo, screenshot), più velocemente possiamo analizzare e risponderti.
